Umre Hizmetleri Sözleşmesi

    Kıymetli umre ibadeti adayı müslüman kardeşlerimiz, bilmenizi isteriz ki, umre hizmetlerinizin tamamı Mekke Tur Suudi Arabistan Ofisi tarafından gerçekleştirilir. Mekke Tur Türkiye ofisi görevlileri, sizleri umre hizmetleri hakkında bilgilendirmek ve Arabistan’a seyahatiniz sürecinde size eşlik ederek Arabistan’da görevli çalışanlarımızla siz kıymetli kardeşlerimizi buluşturmakla yükümlüdürler. Tüm umre operasyonu Suudi Arabistan’da mûkim Mekke Tur görevlilerince icra edilmektedir.

Vize İşlemleri: Mekke Tur Suudi Arabistan, vize işlemlerinde Suudi Arabistan Büyükelçilik/Konsolosluk ile aracı konumundadır ve vize müracaatlarınızı sizin adınıza gerçekleştirir. Evraklarınız tam vize almanıza engel bir durum olmada dahi Konsolosluk vize verip vermemekte serbesttir. Genellikle vize işlemleri sorunsuz neticelenmektedir. Vizenizin konsolosluk tarafından geciktirilmesine bağlı seyahat aksamaları olabilir. Böyle bir durumda Mekke Tur sorumluluk kabul etmez. Ancak gurubunuza yetişememeniz durumunda izleyen guruba katılabilmeniz için özel kolaylıklar sağlanır.

Havayolları: Mekke Tur Suudi Arabistan, Suudi ve Türkiye havayolları ile umre adayı arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan Mekke Tur sorumlu tutulamaz. Uçuşlarımız tarifeli ve/veya ekstra uçak seferleri ile özel ve/veya ulusal havayolları ile yapılabilir.

Konaklama: Otele giriş saat 15:00’dir özellikle gece uçuşlarında, gece veya sabah otele giriş yapılırsa o gece konaklamaya dahildir. En geç otel çıkışımız 14:00’dir. 14:00 den sonra yapılacak çıkışlarda 1 geceleme daha yapılmış sayılır. Özellikle 4-5 yıldızlı otel odaları genelde iki kişinin konaklaması için tasarlandığından, üçüncü kişi için eklenen yatak küçük ve daha az konforlu olacaktır. Mekke Tur broşür ve sitesinde belirtmiş olduğu otel mesafeleri Mekke’de Harem-i Şerife, Medine’de ise Mescid-i Nebevi’nin avluları baz alınarak yazılmıştır. Bunu umre adayı kabul ederek kaydını yaptırır.

Umre Programı: Umre adayı, Mekke Tur programlarına dahil olduktan sonra, vize kaynaklı gecikmelerden veya Suudi Arabistanca olağan dışı sayılan otelin yıkım kararı çıkması ve veya kralın misafirlerinin rezervasyonlarının yapılması gibi konaklama otellerinde değişiklik durumunda Mekke Tur’un daima muadil otel katagorilerini baz alacaktır. Mekke Tur, bu tip durumlarda umre adayına durumu e-mail, SMS, fax veya telefon aracılığı ile bildirmekle yükümlüdür. Umre adayı bu tip durumlarda, 15 gün öncesine kadar arzu eder ise hiçbir masraf kesilmeden seyahatini iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tip durumlarda Mekke Tur programı alt veya üst kategoriye alabilir. Bu durumlarda umre adayının tercihine göre, Mekke Tur üst kategori tercihinde ücret farkı talep eder, alt kategori tercihinde farkı iade eder.

İptal Koşulları: Mekke Tur kendi iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turları iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda yolcuya yapılacak e-mail, SMS, fax veya telefon bildirimi yeterli kabul edilecektir. Böyle durumda umre adayına ödemiş olduğu ücretler iade edilir ve başkaca tazminat hakkı olamaz.

Mücbir Sebepler: Mekke Tur ile ulaşım firmaları arasında yapılan anlaşmalar gereği ulaşım araçlarının programlarda belirtilen saatlerde hareket yerlerinde bulunmayarak gezilerin vaktinde başlayamamaları gecikmeleri, gezilerin uygulanmaları sırasında OTOBÜS – UÇAK – TREN v.b. toplu taşıma araçlarının gecikmeleri, arızalanmaları, kaza yapmaları şoförlerin vb. hastalanmaları, ölmeleri, vizelerinin alınamayışı, şahsi kusurları, hava muhalefeti (sis, fırtına, kar yağışı, tipi, yıldırım düşmesi vb.) doğal afetler (deprem, sel, yangın, heyelan vb.) halk hareketleri (terör, grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması, savaş, kargaşa durumları, olağanüstü hal vb.) sıkı yönetim, sokağa çıkma yasağı, seçimler vb.Sağlık sorunları (salgın hastalıklar, karantina vb.) gibi Mekke Tur kusuru bulunmayan her türlü olay ve KAZALARDAN ötürü ne şekilde olursa olsun Mekke Tur’u maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Acente buraya ilave edilmeyen mücbir sebepler haklarını saklı tutar.

Umre Adayına Ait Hak ve Yükümlülükler

Bilgi: Umre adayı, katılmış olduğu tur programı hakkında detay bilgi alma hakkı vardır. Bu bilgiyi Mekke Tur vermek zorundadır.

Program: Umre adayı,  Mekke Tur tarafından düzenlenen Mekke ve Medine ziyaretlerine, özel umre programlarına katılmayabilir. Mekke Tur düzenlenen tur ve programı otelde ilan etmek zorundadır.

Evrak: Müşteri seyahat tarihinden en az 30 gün veya daha fazla gün önce vize işlemleri için gerekli evrakları Mekke Tur’a teslim etmekle yükümlüdür. Bu evrakların gecikmesi ile oluşacak vize gecikmelerinden umre adayı sorumludur.

Ücret: Umre adayı kayıt esnasında katılmış olduğu tur ücretinin %50’sini, uçuş programından 2 hafta öncede kalan bakiyesini Mekke Tur’a ödemekle yükümlüdür.

Hastalık: Suudi Arabistan’da veya bağlantılı noktaların ilgili duraklarında rahatsızlanan umrecilerin tedavi masrafları umre adayına aittir. Olumsuz durumlarla karşılaşmamak için, Suudi Arabistan’da geçerli seyahat ve sağlık sigortası yaptırılabilmektedir. Mekke Tur, umre adayına arzu ederse bu konuda bilgi verebilir veya umre adayı doğrudan bir sigorta şirketi ile görüşüp geçerli bir seyahat ve sağlık sigortası yaptırabilir. Suudi Arabistan Kraliyetine ait hastanelerin hizmetleri “Umre Vizesi Olan” umreciler için ücretsizdir. “Turist Vizesi” ile umre seyahatine çıkanlar, Arabistan’daki tüm kamu hizmetlerinden “Ücreti Mukabilinde” istifade ederler. Özel hastane tedavileri ücretlidir. Umre adaylarının felç veya yatalak durumda olmaları halinde dönüş uçağında alınacak ek koltuk masrafları umreciye aittir. Mekke Tur, ume adayını Suudi Arabistan’da tedavi için hastaneye götürmek ve haklarını anlatmak ve bilgilendirmekle yükümlüdür, ulaşım masrafları ek ücrete tabi olabilir.

Bagaj ve Valiz : Uçaklı seyahatlerde havayollarının açıklamış olduğu bagaj kg. ve/veya hacim hakkı vardır. Fazla bagaj ücretleri umre adaylarımıza aittir, bagajların gidiş ve dönüşte umre adayı tarafından havayolu ve yerel otobüs firmalarında, konakladığı otelinde, valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü kaybından, hasara uğramasından, unutulmasından umre adayı sorumludur, Mekke Tur sorumlu değildir. Mekke Tur, hiçbir suretle umre adayının eşyalarından sorumlu tutulamaz. .Valizlerin ve içindeki eşyanın her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar taşıt araçlarına alınmazlar, taşıyıcı firma kabul etmeyebilir, bundan Mekke Tur sorumlu tutulamaz.

Uçuş: Uçuş öncesinde saatler değişebilir umre adayı uçuş saatini en az 48 saat önce Mekke Tur’dan teyid etmesi gerekmektedir. Umre adayının kalkıştan en az 4 saat önce havalimanında hazır olarak Mekke Tur temsilcisi ile buluşması gerekmektedir. Umre adayının ikametinden veya bulunduğu yerden gidiş ve dönüşlerinde, Türkiye sınırlarındaki hava alanı ulaşımları umre adayına aittir.

Dönüş: Umre adayı, gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isterse  (otel,uçak,vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz Gittikten sonra kendi bileti ile erken dönmek ister ise ancak buna kullanılan havayolunun uçakların müsaitlik durumuna göre olabilecektir. Bu erkenden dönüşten dolayı havayolunun talep ettiği ekstra bir fark olur ise umre adayı bunu ödemeyi kabul eder. Kendi bileti buna müsait değil ise başka havayoluna ait bir dönüş bileti ile de arzu eder ise ücretini ödemek koşulu ile dönebilecektir. Bu ücretin Mekke Tur ile ilgisi yoktur.

Ödeme ve İptal Şartları

Ödeme Şartları

1. ✔️ Rezervasyon Ön Ücreti: Tur rezervasyonu yapıldıktan 7 gün içerisinde 3 yıldızlı otel turlar için kişi başı 800 $, 4 yıldızlı otel turlarında 1200$, 5 yıldızlı otel turlarında ise 1500$ ödenmesi gerekmektedir.
2. ✔️ Kalan Bakiye: Kalan tutar, tur başlangıç tarihinden en geç 30 gün önce tamamlanmalıdır.
3. ✔️ Ödeme Yöntemleri: Banka havalesi veya elden nakden kabul edilmektedir.
4. ✔️ Geç Ödemeler: Ödemelerin belirtilen süreler içinde yapılmaması durumunda rezervasyon iptal edilebilir ve bu durumda iptal şartları geçerli olur.
5. ✔️ Not: Tur başlangıç tarihine 30 günden daha az bir süre kaldıysa tur ödemesinin tamamı tahsil edilmektedir.

İptal Şartları

1. ✔️ Tur Başlangıç Tarihinden 30 Gün Öncesine Kadar: Ücretsiz iptal hakkı bulunmaktadır. Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
2. ✔️ Vize sistemine girildikten sonra yapılan iptallerde 450 USD,
3. ✔️ Uçak bileti alındıktan sonra yapılan iptallerde ise ilave olarak ilgili havayolunun uyguladığı cezai müeyyide uygulanır.
4. ✔️ Yolcu gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyen umrecilerimize (otel, uçak, vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
5. ✔️ Yolcu gittikten sonra erken veya geç dönmek isterse buna kullanılan havayolunun uçaklarının müsaitlik durumuna göre ve kurallarına göre cevap verilir. Olabilecek ücret farkı yolcuya aittir.
6. ✔️ Tur, Mekke Tur tarafından iptal edilirse: Tüm ödemeler katılımcıya iade edilir.
7. ✔️ Mekke Tur umre Programı kapsamında umre vizesi işlemleri sırasında, Ülkelerin Liman, Havaalanı, Havayolu veya benzer kurum ve kuruluşlarca tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden meydana gelen değişikliklerden kaynaklanan ilave ek ücretleri Tur fiyatına yansıtma hakkını kendinde saklı tutar.

İade Şartları

1. ✔️ İade Süresi: İptal talebinin onaylanmasından sonra iade işlemleri en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
2. ✔️ İade Yöntemi: İadeler, ödeme yapılan yöntem ile aynı şekilde yapılacaktır.
3. ✔️ Hizmet Bedelleri: İade işlemlerinde yapılan hizmet bedelleri (Otel ücreti, vize ücreti, bilet ücreti sigorta, vb.) işlemler tamamlandığı takdirde ücretleri iade edilmez.

Programlarımıza Dahil Olan Hizmetler

1. ✔️ Belirtilen Hava Yolları ile ekonomik sınıfı tarifeli veya ilave sefer uçak bileti ücreti.
2. ✔️ Belirtilen otellerde belirtilen şekilde konaklama.
3. ✔️ Belirtilen şekilde Sabah kahvaltısı ve akşam yemeği.
4. ✔️ Mekke-Medine/Medine-Mekke arası klimalı otobüslerle veya trenle transfer.
5. ✔️ Vize, Umre Kartı ve Seyahat Sigortası.
6. ✔️ Seyahat çantası, terlik torbası, umre kitapçığı.
7. ✔️ Tüm havalimanı otel havalimanı transferleri ile güleryüz ve farkını hissedeceğiniz Mekke Tur rehberlik hizmetleri Türkçe bilen yerel rehberlerce gerçekleştirilir.
   

Umre’de Çocuk Ücretleri

1. ✔️ 0-23 ay Arası Çocuklar: 500 Dolar / Yataksız
2. ✔️ 2-11 Yaş Arası Çocuklar: 1000 Dolar / Yataksız
3. ✔️ Belirtilen ücretler, uçak bileti ve vize masrafı olup, anne ve babası ile aynı odada yataksız konaklamada geçerlidir.
4. ✔️ 12 Yaş ve üstü çocuklar: Yetişkin sınıfına girmektedir.
5. ✔️ Bir aile ile (2 yetişkin ile) aynı oda da en fazla 2 çocuk olabilir.